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概述:
服務人員儀表形象的要求
門店的服務人員要給顧客留下良好的第一印象,使他們認可這一服務形象的話,應具有整潔的儀容儀表。門店的服務人員在丁作中的著裝修飾、儀容儀表,必須在尊重自己和尊重顧
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服務人員儀表形象的要求
門店的服務人員要給顧客留下良好的第一印象,使他們認可這一服務形象的話,應具有整潔的儀容儀表。門店的服務人員在丁作中的著裝修飾、儀容儀表,必須在尊重自己和尊重顧客的基礎上,突出自己的職業(yè)性、服務性,力求給顧客留下美好的第一印象。
(1)發(fā)型不能怪異顧客到賣場購物并不是去欣賞服務人員的怪異發(fā)型的。因此,作為職業(yè)要求,無論男女,門店服務人員的發(fā)型都應從眾,頭發(fā)干凈、梳理整潔,發(fā)型不得夸張,不能標新立異。對于女服務員具體要求如下:應選擇短發(fā)、馬尾辮、盤發(fā)等較為保守型的發(fā)式,劉海不要把臉遮住,不染夸張發(fā)色,過肩長發(fā)要扎束于腦后,發(fā)夾要用單色,以深色為最佳;提倡用適量發(fā)膠、摩絲,不得有頭屑。對于男服務員來說:最好是短發(fā),頭發(fā)不能長過耳朵,不要蓄長發(fā),也不要剃光頭,發(fā)色以黑色為最佳,不可染夸張發(fā)色,不能有過分修飾,避免給顧客以油頭粉面的感覺。
(2)面部潔凈自然作為直接面對顧客的服務人員,面部修飾的第一原則是潔凈,給顧客以朝氣蓬勃、誠實可信的感覺。作為服務人員,應該如何修飾自己的面部呢?對于女服務員而言,要化適當的淡妝,口紅、眼影須統(tǒng)一色調,不可濃妝艷抹,也不要不化妝;須對自己的面部皮膚、眉毛、眼角、耳朵、鼻頭、口腔等作定期的檢查和修飾保養(yǎng),如眉毛的梳理、清潔,鼻部黑頭的清理等。對于男服務員來說,選擇合適的護膚品對臉部進行保養(yǎng),及時清除過長的眉毛、耳毛、鼻毛、汗毛,保持口腔的清潔衛(wèi)生;若無特殊的宗教信仰或民族習慣,須堅持每天上班前剃須,不能留長須,不可戴深色眼鏡。
(3)著裝大方優(yōu)雅這里指的著裝是針對那些沒有配發(fā)統(tǒng)一服裝的門店。服務人員服裝的選擇是有標準的,一是整潔,二是得體,三是方便工作。著裝也是一種無聲的語言,它顯示著一個人的個性、身份、角色、涵養(yǎng)、閱歷及其心理狀態(tài)等多種信息。在服務人員工作中要符合一定的著裝原則。店長培訓
①要和所處的環(huán)境相協調。人置身在不同的環(huán)境、不同的場合應該有不同的著裝,要注意穿戴的服裝和周圍環(huán)境的和諧。服務人員的穿著要整潔得體,且要與工作環(huán)境和工作特點相統(tǒng)一。
②要和身份、角色一致。每個人都扮演著不同的角色,這樣就有了不同的社會行為規(guī)范,在著裝、打扮上也自然有規(guī)范。當你是服務人員時,就不能穿一些過分搶眼的服裝,以免有搶顧客風頭的嫌疑。
③要和自身條件相協調。要了解自身的缺點和優(yōu)點,用服飾來達到揚長避短的目的。所謂揚長避短,重在避短。比如身材矮小的服務人員適合穿造型簡潔明快、小花型圖案的服飾;膚色白凈的適合穿各色服裝;




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