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嘉格納燃氣灶全國統一售后服務熱線電話400-687-5315 

嘉格納燃氣灶全國統一售后服務熱線電話400-687-5315

燃氣灶售后維修流程
 
一、服務受理
 
1. 渠道接入：客戶可通過客服熱線、官方網站在線表單、手機APP、微信公眾號等渠道反饋燃氣灶故障問題。客服人員需在15秒內響應電話接入，3分鐘內回復線上咨詢。
2. 信息登記：詳細記錄客戶姓名、聯系方式、家庭住址、燃氣灶購買時間、型號、故障現象描述（如打不著火、火焰異常、漏氣等），并向客戶確認信息準確性。
 
二、派單調度
 
1. 工單生成：將客戶信息和故障詳情錄入售后維修管理系統，自動生成維修工單，標注故障緊急程度（如一般故障、嚴重故障影響使用安全需加急處理）。
2. 技師分配：根據客戶位置和維修技師實時工作狀態（忙碌、空閑、正在維修距離遠近等），通過系統智能算法將工單分配給合適的維修技師。優先分配給距離近且技能經驗匹配的技師，確保30分鐘內完成派單。
 
三、上門準備
 
1. 工具材料準備：技師根據故障類型，準備對應的維修工具（如螺絲刀、扳手、萬用表、檢漏儀等）和可能用到的零部件（如點火針、熱電偶、閥體、氣管等），確保工具齊全且可正常使用，零部件型號匹配。
2. 聯系客戶：上門前1 - 2小時與客戶再次確認上門時間，如因特殊情況無法按時到達，需提前告知客戶并重新協商上門時間，取得客戶諒解。
 
四、現場維修
 
1. 故障診斷：到達客戶家后，首先向客戶出示工作證件，征得客戶同意后，在工作區域鋪設防護墊。對燃氣灶進行全面檢查，包括外觀、氣路、電路等，通過詢問客戶使用情況、觀察故障現象、檢測相關部件等方式，準確判斷故障原因。
2. 維修實施：依據診斷結果，按照維修技術規范進行維修操作。更換零部件時，需向客戶展示新零部件的品牌、型號，并告知客戶舊零部件的損壞情況。維修過程中，盡量避免對客戶家中其他物品造成損壞，保持維修現場整潔。對于簡單故障，如點火針臟污、風門調節不當等，應在30分鐘內完成維修；復雜故障如閥體損壞等，維修時間一般不超過2小時，如需更長時間，需向客戶說明原因并提供臨時解決方案。
3. 性能測試：維修完成后，對燃氣灶進行點火測試、火焰調節測試、氣密性測試等，確保燃氣灶各項功能恢復正常，火焰穩定、燃燒充分、無漏氣現象。測試過程中，向客戶講解使用注意事項和日常保養方法。
 

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五、費用結算
 
1. 價格告知：維修前，根據公司統一的收費標準，向客戶明確告知維修項目、所需更換零部件的費用以及總維修費用，包括人工費用和材料費用，確保客戶清楚知曉各項收費明細。
2. 費用收�。壕S修完成且客戶對維修服務滿意后，通過現金、銀行卡刷卡、移動支付（微信、支付寶）等方式收取費用，提供正規的維修發票或收據給客戶。如客戶對費用有異議，需耐心解釋收費依據和標準，協商解決。

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六、客戶回訪
 
1. 回訪時間：維修完成后的24 - 48小時內，由客服人員通過電話對客戶進行回訪。
2. 回訪內容：詢問客戶燃氣灶使用情況是否正常，對維修服務的滿意度（包括維修質量、上門時間、服務態度等），是否有其他問題或建議。如客戶反饋仍存在問題，及時安排技師再次上門處理；對于客戶提出的建議，認真記錄并反饋給相關部門進行改進。