嘉格納蒸箱全國(guó)售后電話24小時(shí)人工電話 400-687-5315

**一、 接收?qǐng)?bào)修**

1. **渠道：** 客戶可通過(guò)以下方式報(bào)修：
    * 撥打官方售后服務(wù)熱線：**[400-687-5315]**
    * 登錄官方網(wǎng)站或微信公眾號(hào)在線報(bào)修
    * 前往線下門店報(bào)修
2. **信息登記：** 客服人員需詳細(xì)記錄以下信息：
    * 客戶姓名、聯(lián)系方式、地址
    * 蒸箱型號(hào)、購(gòu)買日期、發(fā)票信息
    * 故障現(xiàn)象描述
    * 報(bào)修時(shí)間
3. **初步判斷：** 客服人員根據(jù)客戶描述，初步判斷故障原因，并提供簡(jiǎn)單的解決方案。若無(wú)法解決，則安排上門維修。

**二、 預(yù)約上門**

1. **確認(rèn)信息：** 與客戶確認(rèn)上門維修時(shí)間、地址、聯(lián)系方式等信息。
2. **派工：** 根據(jù)客戶地址和維修師傅位置，安排合適的維修師傅上門服務(wù)。
3. **通知客戶：** 將維修師傅的聯(lián)系方式和預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間告知客戶。

**三、 上門維修**

1. **出示證件：** 維修師傅上門時(shí)需出示工作證，并說(shuō)明來(lái)意。
2. **故障檢測(cè)：** 維修師傅對(duì)蒸箱進(jìn)行檢測(cè)，確定故障原因。
3. **維修方案：** 向客戶說(shuō)明故障原因、維修方案和費(fèi)用，并征得客戶同意。
4. **維修服務(wù)：** 按照維修方案進(jìn)行維修，確保問(wèn)題解決。
5. **清理現(xiàn)場(chǎng)：** 維修完成后，清理維修現(xiàn)場(chǎng)，恢復(fù)原狀。
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**四、 維修完成**

1. **客戶確認(rèn)：** 請(qǐng)客戶確認(rèn)蒸箱是否恢復(fù)正常，并在維修單上簽字確認(rèn)。
2. **費(fèi)用結(jié)算：** 若在保修期內(nèi)且非人為損壞，則免費(fèi)維修；否則，按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用，并提供發(fā)票或收據(jù)。
3. **保修憑證：** 若更換零件，需提供保修憑證，注明保修期限。
4. **回訪：** 維修完成后，客服人員對(duì)客戶進(jìn)行回訪，確認(rèn)維修效果和服務(wù)滿意度。

**五、 其他事項(xiàng)**

1. **保修政策：** 嚴(yán)格按照國(guó)家三包政策和公司保修政策執(zhí)行。
2. **收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：** 公開(kāi)透明，維修前需告知客戶收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

3. **投訴處理：** 若客戶對(duì)服務(wù)有異議，可撥打售后服務(wù)熱線投訴，公司將及時(shí)處理并反饋。

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