語音群呼系統是一個專為企業與客戶打造良好關系而量身定做的呼叫中心系統，它主要協助企業日常客服工作的順利進行，優化企業的管理制度，從而促進企業與客戶利益的最大化。
　　廣州科鎂語音群呼系統融合傳統呼叫中心（CallCenter）、客戶關系管理（CRM）、集團電話（PBX）功能于一體，采用先進的計算機電話集成技術，結合客戶的當前業務和未來業務發展的實際情況，協助用戶快速建立一個功能全、易使用、易維護的一體化呼叫中心。
科鎂語音群呼系統通過呼叫中心技術可以對重點客戶、重點業務的進行識別，通過CRM軟件查詢客戶訪問、接待紀錄，自動將曾經接待過的客人分配給合適的工作人員，實現一對一客戶服務，從而提高工作效率與客戶的滿意度。
科鎂語音群呼系統的系統功能主要包括：
1、來電彈屏：客戶來電時自動彈出對方的相關信息；
2、排隊：多個客戶同時來電時，系統自動分配接聽通道；
3、語音導航：語音導航功能；
4、來電錄音：具有清晰的錄音功能；
5、客戶管理：具有齊全的管理欄目操作；
6、客戶回訪：具有客戶回訪的記錄；
7、客戶生日提醒：客戶生日時，系統會自動提醒。
科鎂語音群呼系統的好處：
1、可以根據客戶的累計購買金額、購買潛力、信用等級等進行客戶價值分析；
2、通過信息統計、聚類分析、數據挖掘等手段發現客戶需求的變化與分布，挖掘潛在銷售方向。
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