為了保證你的合法權益不被侵害，為了監督坐席的客服態度，對于多數企業來說，錄音是不可或缺的。錄音也是一個很重要的證據，如果有人侵害到你個人的合法權益，你可以向法院來控告，這時候的錄音就是一種保障。如果客服在電話里辱罵你，或者套問你不該問的個人私密的私人信息，例如你的身份證、銀行賬號……等等這種私密信息，就可以根據錄音來判定坐席是否違規，再根據實情進行處理。
科鎂的專業錄音系統設備可對通話進行實時錄音，錄音可循環、定時、靈活設置，錄音使用AGC自動增益控制，達到完美的遠近端音量平衡。
在本機和網絡可以監聽任何一個通道錄音，監聽時不占用錄音資源。
根據任意給定的條件，專業錄音系統設備能根據通話時間段，本地電話號碼，客戶的電話號碼，通話時長，打入、打出等方式進行查詢，進行回放查聽。
通過網絡，專業錄音系統設備可實現對設備的管理和對錄音查找放音，打破地域的限制，實現全球管理。
它的用戶擁有權限分級管理，使通話文件保密性強，安全可靠。層層限制，讓管理者更加的放心。
具有完整的操作日志，記錄對專業錄音系統設備的所有操作，讓用戶對一天的工作內容一目了然。
可遠程或本地進行備份，避免重新安裝系統丟失錄音文件。即使重裝系統，也能查詢到以前的錄音，安全加倍保障。
專業錄音系統設備還能進行列表、檢索、統計、匯總、分組、打印等，用來分析與業務量有關的數據，工作更加的輕松自在。
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